Devises et méthodes de paiement
Herospin traite les transactions en euros (EUR) et en USDT (Tether, une cryptomonnaie). Les méthodes de paiement spécifiques, leurs frais et leurs limites minimales ne sont pas détaillés sur le site. Vérifiez lors de votre dépôt quelles méthodes sont disponibles dans votre région et quels frais s'appliquent.
Les fonds des clients sont conservés séparément des comptes de l'entreprise sur des comptes bancaires dédiés. En cas de difficultés financières de Herospin, vos dépôts bénéficient de cette protection.
Délais de traitement des retraits
Les demandes de retrait sont traitées par le département financier dans un délai de trois jours ouvrables (lundi à vendredi, 6 h à 17 h GMT) après la présentation de votre demande. Les demandes soumises le week-end ou en dehors de ces heures sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois approuvée, votre transaction bancaire peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous pouvez avoir un maximum de trois retraits en attente à la fois.
- Demande traitée : 3 jours ouvrables (lundi–vendredi, 6 h–17 h GMT)
- Crédit du compte : jusqu'à 3 jours ouvrables après approbation
- Maximum de 3 retraits en attente simultanément
Limites de retrait selon votre niveau VIP
Vos limites de retrait quotidiens et mensuels dépendent de votre niveau VIP, déterminé par votre activité au cours des 90 derniers jours. Votre niveau redescend automatiquement au minimum si vous n'avez pas parié pendant un mois.
La même méthode de paiement utilisée pour votre dépôt est généralement utilisée pour votre retrait. Si ce n'est pas possible, Herospin choisira une alternative.
| Niveau VIP | Limite quotidienne | Limite mensuelle |
|---|---|---|
| Débutant | 500 EUR | 7 000 EUR |
| Amateur | 500 EUR | 10 000 EUR |
| Professionnel | 800 EUR | 12 000 EUR |
| Classe mondiale | 1 000 EUR | 15 000 EUR |
| Légende | 1 500 EUR | 20 000 EUR |
Frais et conditions particulières
Des frais s'appliquent si vous tentez de retirer avant d'avoir satisfait à l'exigence de mise. Pour les retraits précoces, une pénalité de 10 % (minimum 0,50 EUR) du dernier dépôt s'applique. Les paiements par carte bancaire ou virement bancaire entraînent une pénalité de 15 % si vos mises sont inférieures à votre dépôt.
Herospin facture 5 EUR par mois d'inactivité après 180 jours sans connexion. Vous devez également générer un chiffre d'affaires mensuel minimum de 20 EUR pour être éligible à un retrait.
- Retrait précoce : 10 % du dépôt (minimum 0,50 EUR) ou 15 % pour les cartes et virements
- Frais d'inactivité : 5 EUR par mois après 180 jours sans accès
- Seuil mensuel : 20 EUR minimum de mise pour pouvoir retirer
Vérification de compte obligatoire
Avant ou après votre premier dépôt ou retrait, Herospin peut demander une vérification de votre identité et de votre adresse. Vous devez fournir des documents officiels dûment certifiés dans les 30 jours suivant la demande. Si vous ne les fournissez pas, votre compte sera fermé de manière permanente et vos paiements peuvent être retenus.
Herospin peut aussi demander une vérification du propriétaire de votre carte bancaire ou compte cryptomonnaie. Pour les cartes, seuls les six premiers et quatre derniers chiffres seront visibles ; le code de sécurité reste masqué. Des vérifications supplémentaires (appel téléphonique, reconnaissance faciale) peuvent être effectuées.
- Documents requis : pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve d'emploi de la méthode de paiement
- Délai de remise : 30 jours après la demande
- Délai d'examen : généralement 10 jours ouvrables après soumission complète
- Vérifications supplémentaires possibles : appels, reconnaissance faciale
Accès à votre compte et assistance
Si vous avez des questions sur vos transactions, votre limite de retrait ou votre vérification de compte, contactez l'équipe d'assistance de Herospin. Elle est disponible 24 h/24, 7 j/7 par chat en direct ou par e-mail.
FAQ
Combien de temps avant de recevoir mon retrait ?
Herospin traite les demandes de retrait dans les trois jours ouvrables (lundi–vendredi, 6 h–17 h GMT). La transaction bancaire peut ensuite prendre jusqu'à trois jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Quelles devises Herospin accepte-t-il ?
Herospin accepte les dépôts et retraits en euros (EUR) et en USDT (une cryptomonnaie). Les frais et limites minimales spécifiques à chaque méthode ne sont pas publiés ; vérifiez-les lors de votre transaction.
Comment sont déterminées mes limites de retrait ?
Vos limites quotidienne et mensuelle dépendent de votre niveau VIP, basé sur votre activité des 90 derniers jours. Votre niveau redescend au minimum si vous ne pariez pas pendant un mois.
Que dois-je faire si je ne peux pas retirer le montant complet ?
Si vous avez atteint votre limite, attendez le jour suivant ou le mois suivant selon la limite qui s'applique. Vous pouvez aussi augmenter votre niveau VIP en augmentant votre activité de jeu. Contactez le service d'assistance si vous avez des questions.
Pourquoi Herospin me demande-t-il de vérifier mon identité ?
La vérification de l'identité et de l'adresse est une exigence légale pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent. Elle peut être demandée avant ou après votre premier dépôt ou retrait. Vous devez fournir des documents dûment certifiés dans les 30 jours.
